網購家具要自提 大件快遞“最后一步之痛”待撫平

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網購家具要自提 嬰兒床不奉上7樓

“大件快遞歧視”一步之痛待撫平

武漢晚報訊(記者蝴蝶)您碰到過“大件歧視”嗎？嬰兒床送到門口了，卻不給奉上樓﹔家具運到武漢了，卻要顧客本身想辦法運回家……網購大件商品一向存在著“最后一步之痛”。今朝，已有快遞企業“對症下藥”，解消費者之痛。

資料圖：物流快遞事情人員正在分揀快遞。 中新社記者 張雲 攝

家住武昌楊園美林青城的殷密斯裝修時，在網上買了衣櫃、五斗櫃、書桌好幾件家具。廠家隻送貨到位於漢陽區的一個物流中間，通知她自提。她趕到物流中間，從倉庫裡找到本身台中搬家,的貨物，又在倉庫門口花150元找了輛小貨車，走三環運回家。到了樓下，又花50元請人搬上樓，頗費一番工夫。

家住漢口陽光花園的潘密斯網購一張嬰兒床，送貨師傅聽說她家在7樓，沒有電梯，不愿搬上樓，若是必定要搬，必要加收“上樓費”。潘密斯覺得沒事理，師傅卻說這是店东事前寫清晰了的。潘密斯再次翻看網頁，這才發現網店隻供给無電梯房免費送到6樓的服務，她家不在免費范圍內，隻怪下單前沒有看仔細，以為嬰兒床和平凡快遞一樣，都是送貨抵家。

記者搜刮大量網店注重到，售賣家具、大师電等大件商品的店鋪，對運輸和送貨方法均有“特别說明”，有的要自提，有的隻送到樓下，不像小件商品那樣默認為快遞送貨上門。購買時必要仔細甄別。

快遞公司為什麼會“歧視”大件？業內人士說，一是在提成上，巨细件一樣，而送大件比送小件更費時間和力氣，不如送小件周轉快，業務量上眼睛保健茶飲, 得快，是以快遞員不想送。二是快遞公司的運營體系和硬件條件無法支撐大件派送，搬運上樓也不輕鬆。

隨著電商對糊口的深刻滲透，消費者對大件商品快遞抵家的需求越來越強。大型電商平台和大品牌快遞企業已嗅到商機。京東、蘇寧等電商推出專門針對大师電和重貨的產品服務，一些家電大眼科,品牌也自建物流快遞渠道，不論樓層，送貨入戶。順豐、圓通等快遞企業也拓展了收寄物品的體積和重量范圍。

中國快遞協會會長高宏峰說，大件商品免費送進門、送到戶、奉上樓，是一項創新服務，可讓消費者受益。